Trocas e Devoluções: Guia Completo para Clientes

Garantir a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Por isso, oferecemos um processo simples e eficiente para trocas e devoluções dos produtos adquiridos. A seguir, explicamos detalhadamente como você pode realizar esses procedimentos.

Opções para Troca e Devolução

Você pode optar por trocar ou devolver seus produtos de duas maneiras principais:

1. Em Nossas Lojas Físicas

• Localização: Qualquer uma de nossas lojas físicas.
• Requisito: Apresente o ticket ou comprovante de compra.
• Vantagens: Atendimento rápido e possibilidade de troca imediata.
• Horário: Verifique o horário de funcionamento da loja mais próxima para melhor planejamento.

2. Via Atendimento Online (De Casa)

• Contato: Envie um e-mail para [email protected].
• Processo: Após o contato, nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientar sobre os próximos passos.
• Conveniência: Ideal para quem não pode se deslocar até a loja física.
• Envio: Você poderá enviar o produto pelos Correios conforme as instruções fornecidas.

Prazo para Devoluções

Importante destacar que as devoluções podem ser solicitadas dentro do prazo de 15 dias corridos após a data da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor brasileiro. Passado esse período, infelizmente, não será possível realizar a devolução.

Condições para Troca e Devolução

Para garantir que o processo ocorra sem contratempos, observe as seguintes condições:

• O produto deve estar em estado original, sem sinais de uso excessivo ou danos.
• A embalagem original e todos os acessórios devem estar intactos.
• Apresente sempre o comprovante de compra, seja físico ou digital.
• Produtos personalizados ou em promoção podem ter políticas específicas, consulte sempre nossa equipe para esclarecimentos.

Benefícios para Você

• Facilidade: Múltiplas opções para sua comodidade.
• Segurança: Transparência e respeito aos seus direitos.
• Agilidade: Atendimento dedicado para resolver sua solicitação rapidamente.

Exemplos Práticos

• Maria comprou um vestido que não serviu. Ela levou o produto à loja física com o ticket e trocou por outro tamanho no mesmo dia.
• João percebeu um defeito no produto após a entrega e enviou um e-mail para nosso atendimento. Recebeu orientações para envio e teve o problema solucionado em poucos dias.

Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e garantir que sua experiência de compra seja sempre positiva. Para mais informações, entre em contato conosco pelo e-mail informado acima ou visite uma de nossas lojas!